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家电延保服务不等三包消费者要看清条款

2018-09-15 11:38:55

如今,家电商家纷纷推出“家电延期保修”服务,销售人员多称消费者只要购买该服务就可延长“三包”时间。不过记者在采访时发现,商家在推销延保时有点乱。

商家多称“延保”与“三包”一致

“延保期内,即坏即换。”22日,记者在泉城路某家电商场内看到,其延保服务广告随处可见。记者注意到,该商场内几乎所有家电价签旁都有一个黄色“延保”价签,上面注明了延保时限及其对应的延保价格。

该商场负责人告诉记者,延保时间自厂家整机保修期结束后开始生效,消费者购买延保服务后,商品一旦在“三包”期外出现任何质量问题,商家均可以为消费者提供免费维修服务,并提供因厂家材料或技术缺陷而造成的损坏等额外保修服务,“非常划算”。“等于买了几年的三包服务。”某电视品牌销售人员说。在其他家电商场,也都能看到延保服务的广告,销售人员多称其服务内容与国家“三包”规定一致,是“三包”期的延续。

延保期内想换货有条件

既然执行“三包”规定,那在延保期内能退换货吗?不少市民对购买延保后能否退换货提出了疑问。国家三包对于家电退货的规定一般是7天,换货是15天,而且是有条件的,而进入延保期时,家电已被使用了数年。

据了解,在延保期内想换货也不是很容易。22日采访时,市民刘女士就告诉记者,她一年半前购买了一台电饭煲,且购买了延保服务,上个月机器出现了问题,她提出换货时,商场以其把产品用做商用而拒绝。商场方面表示,消费者将产品用于商业用途是不能买延保服务的,这一点在服务条款中写得很清楚。

记者采访发现,诸如质保期内的维修次数能否累计计算在延保期内、一旦在延保期内厂家倒闭或联系不到售后如何处理等问题,各商家的延保规定均没有明确说明和解释。

购买延保时要看清条款

“延保和三包完全是两码事。”22日,济南家电维修协会相关负责人李女士告诉记者,很多商家称延保是“三包”的延续是不正确的,延保只是商家委托第三方企业提供的产品维修服务,与国家三包规定是两回事,“相当于为商品购买了一个商业保险而已”。

李女士说,延保服务内容与“三包”有很大区别,往往被消费者忽视。以液晶电视为例,三包规定液晶屏是必须保修的,但很多商家的延保服务没有液晶屏保修服务,这就需要消费者购买前仔细看清延保协议内容。

她提醒说,购买延保服务时一定要看清楚协议,对延保范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容,应在购买前与销售人员核实清楚,类似不能用于商用或人为原因造成的质量问题不受理等条款要特别注意。

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