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北京城乡贸易中心以人为本商业为主多元化经

发布时间:2019-05-22 06:24:00 编辑:笔名

北京城乡贸易中心:以人为本 商业为主 多元化经营

零售业作为中国全面开放的行业之一,入世之后一年时间,外商便可进入批发业;零售业市场准入限制将在2 3年内逐步全面放开。 这意味着,入世后,中国分销零售企业多只有一年过渡期,并将在不到3年时间里全面迎接境外竞争者。与此同时,美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙等世界零售巨人正在加快进入中国市场的步伐。 美国塔普研究公司调查发现,在购物遇到问题的消费者中,有60%的人不向商家投诉,但他们会将其经历告诉另外9至10人。如果能让顾客在店里遇到问题就投诉,并很快得到解决,这些顾客都会成为回头客。 ■注重 以人为本 的服务模式 如果询问一些常逛商场的回头客,会经常听到 何必东奔西走,城乡应有尽有 的口头禅,这正是城乡10年来 苦心经营 的理念 让每一位消费者在城乡都能找到各自所需 所 造成 的。 2000年9月9日,城乡贸易中心完成了仅用4个月在不关张的前提下对货场的全面装修改造,使经营了8年的场地抹去了昔日辛劳留下的屡屡旧痕,以令人称羡的面貌重新亮相。装修后的城乡贸易中心,整个共享大厅不仅是原创性和积极健康向上的设计意图的体现,也是城乡人质朴无华和追求进取精神的写照。它以明亮宏大的空间、简约独到的设计给人以震撼力,更以稳重的色调和简洁的造型给顾客以信任感。 为方便顾客通讯联络,城乡增设了20部IC卡,还与中国移动和中国联通合作设立了微蜂窝无线通讯发射系统,所有顾客在商场任何一个部位(包括地下停车场)打都免除了屏障烦恼,保证通话无阻。 为方便顾客在场内寻找各种设施或选择购物,场内悬挂了设计精湛的国际化指示标牌;特别是在正门特设了盲人通道,并有垂直电梯供残疾顾客使用,体现了社会对残疾顾客的关怀和温暖;为方便顾客购物休息,不仅在各层增设了休闲椅,还在每层开辟了顾客喝茶、歇脚的休闲区 在城乡贸易中心五层开设的通讯电脑广场,经营宗旨就是以名店商誉销保真商品,进城乡通讯电脑广场经营的都是名品、精品指定的一级代理商,为广大消费者营造一个购买、电脑的放心场所。在城乡通讯电脑广场的每处柜台都为顾客安排了舒适的座椅,充分体现了 人本化 的服务理念。这里还建立了通讯业务营业厅,实现了购机、缴费、过户等一条龙服务,为广大移动客户节省了时间,方便了消费。准确的定位、灵活的方式、周到的服务使通讯电脑广场迅速打开了局面。开业3个月后的一次促销中,通讯电脑广场创造了奇迹:两天累计销售986部、彩电318台、电脑149台,销售额近500万元,平均每1.5分钟销一部;每6分钟销一台彩电;每12分钟销一台电脑。 ■规模化、集约化、连锁化是商业企业发展的必经之路 北京城乡贸易中心用10年时间打造了本土的大型商业上市公司。城乡贸易中心 北京西部商业中心;城乡仓储大超市 仓储+超市,开创仓储新概念;北航城乡科技实业有限公司和大用软件有限公司 北京家与高校联手、进军高科技领域的商业上市公司;北京景山教育投资发展有限公司 开创教育发展新模式,实现教育发展与企业收益双赢 城乡在 以商业为主、多元化经营,综合性发展 的战略思想指导下,构建了以商业为龙头,综合经营为重要补充,在商业、高科技产业、房地产经营和教育投资领域方面都取得了明显收益,形成一业为主、全方位发展的经营格局,也促使北京城乡贸易中心股份有限公司的经营效益一年一个新台阶,在同行业中一直处于地位。1992年开业当年完成销售4个亿,1993年 8个亿,1994年12个亿 公司上市后,销售和利润连年位居全国同行业前十位;1998年、1999年、2000年利润居北京市同行业之首。人均销售、人均创利在北京同行业中始终名列前茅。 1997年,城乡贸易中心的城乡仓储大超市成立。城乡仓储大超市用自己的实践逐步摸索出一套 生意经 :优质服务 永远不变的主题;文化营销 贵在以人为本;善待供应商 合力提升利润。城乡人把握住三个重要因素,一是降低投资成本。城乡仓储大超市是城乡贸易中心综合实力的体现,自有产权、自我开发、自主管理节省了大量先期投入;二是控制进货价格,城乡人依靠多年的商业信息和经营经验,抓进货渠道,以 一手货 为主,让利于民;三是全方位费用控制,如机构精简、人员干练、抓好培训,达到一专多能、一职多岗的要求等,从而大大压缩了费用。条件有利、措施得当,城乡仓储大超市创立的百货购物环境+超市开架经营+仓储低价格的购物模式,成为都市新亮点,深受百姓喜爱。城乡仓储大超市在北京商业信息咨询系统入企业中其平均单位面积销售连年位居北京同行业前茅。 加入WTO后,商界的竞争除了在商品品牌上,还将更多地集中在服务方面。为此,城乡提出 服务无极限 的口号。公司认为对服务水平和服务质量的重要性怎么强调都不过分。因此,公司提出 星级服务 要求,从职业道德教育入手,通过对一线营业人员强化轮训,使他们熟知商业法规、提高服务意识、规范服务准则。 商场办宾馆的,北京城乡也是家。在城乡华懋商厦15层的城乡宾馆,有标准间、商务套间、中欧两式套间、豪华套间、单人间和中小型会务中心,在这里既购物方便又能享受美食中心物美价廉的美味;在大商场里设银行营业部的不少,开邮局和保险公司营业部的就凤毛麟角了。在城乡华懋地下一层除邮局和保险公司营业部外,还有飞机、火车、轮船订票处和商务中心。 作为北京商界的 黑马 ,北京城乡贸易中心即将走过10年的发展历程。而这10年,也正是北京商业历经坎坷的10年。久经考验的城乡在努力保持本土特色的同时,也在顽强地尝试着与国际化的接轨。可以说,城乡的10年代表了北京商业发展的缩影。 北京城乡贸易中心10年大事记 1992年,北京城乡贸易中心股份有限公司作为北京商业家自主申报获批的股份制企业成立了,实现了一个大型国有商场向大型股份制商业企业的转变,从而建立了产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度。 1994年,北京城乡贸易中心股份有限公司向社会公众发行A股,并在上海证券交易所上市。 1997年1月,北京城乡华懋商厦开业。该商厦虽诞生在商业效益普遍下滑之时,但却以严谨的经营获得成功,开业当年就完成销售3.06个亿。 1998年,公司以配股为契机,通过转让部分配股权,实现了与北京航空航天大学的资产重组,成为本市家与高校联手、共同进军高科技领域的商业上市公司。 1999年8月,城乡从京城数十万在校大学生中选拔100人,组织他们暑假到城乡站柜台。这是京城大型商业企业中首次为大学生公开提供社会实践的机会。此举在京城引起了极大反响。 2000年,城乡紧抓教育产业朝阳性质和国家支持的大好机遇,充分利用资源优势,成立了北京景山教育投资发展有限公司。公司首先以北京府学小学改造扩建为突破口,通过投资学校的软硬件改造,吸引优质生源,扩大学校影响。同时开创教育发展新模式,实现学校与企业同步发展。(文/晓赵)

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