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优化图书促销战暴露电子商城软肋

2018-08-08 19:03:10

无法提交订单、畅销品种缺货、发货时间延后在苏宁易购、京东、当当近日上演的图书价格大战中,出现的各种问题让消费者大为不满。专家分析认为,超出自身承载能力的购促销反而会降低用户认同,这种低价的促销行为无法长期持续,透支上游出版商资源不利于整个行业的健康发展。

抢购中问题频现,电商暴露软肋

苏宁易购0元购书、京东商城满200元打对折以及当当满100返200、满200返400的促销在吸引友抢购的同时,服务器死机、供货不足、物流滞后等电商软肋在这次促销大战中也都暴露无遗。

在京东商城上,友JalenChen说,从活动开始到结束的3小时内我一直提交都不能成功啊,真的很失望啊。 还有友反映职业技术学院排名
,号称半价,但成功提交订单后却显示是全价,没有50%的折扣。

针对这些问题,询问京东客服得到的答复是:抢购的人太多,服务器出问题了

。面对友的不满,京东商城不得不公开道歉,增加三倍服务器,重新搞活动,并承诺在促销活动结束后,20天内向所有未提交半价订单的铁牌(含)以上会员发放一组图书优惠补偿券。

而苏宁易购的图书促销也让不少消费者郁闷。友飞翔的蒲公英说:感觉苏宁易购的活动方案还是很给力的,只是图书种类确实少了些。号称零元购书,结果好书都缺货,苏宁这活动办的还有人反映机场椅批发
,苏宁易购号称一次性上线60万册图书,但不少畅销书都搜索不到。

苏宁易购总经理李斌在接受本报采访时表示,目前消费者反映的问题主要是软件服务方面的不足,由于我们对图书品类和区域销售结构把握不到位,导致了部分图书缺货,友无法搜索到。

为什么老拿图书开火

上图书价格战去年就已出现多次,电商为何喜欢拿图书开火?

国内一份购市场报告显示,图书音像制品消费占购市场的第三位,购买用户占全部用户比例达31.4%。据了解,今年二季度国内图书络销售同比增长84捕鱼高手
.5%。由于图书本身价格不高,而其消费群体庞大且对价格很敏感,电商很容易把图书作为打价格战的对象。中国电子商务研究中心分析师莫岱青接受采访时表示,不断增大的图书市场吸引更多的电商进入该领域,图书也成为电商扩张品类、吸引用户的常用工具。京东商城称,在其开展的疯抢三小时活动中,接到订单数十万,售出超过300万本书。而李斌透露,苏宁易购图书频道促销前3天分别取得了7万、10万、15万册的销量,日增幅不断扩大桃树苗

目前,当当、卓越仍占据图书购市场的较大份额,在去年京东商城涉足该领域后,当当和京东上演了多次价格大战。促销期间他们是不赚钱甚至亏本的,但可以卖电器、3C产品等来赢利,去补贴图书的亏损。南京大学电子商务系教授郑称德认为,电商低价售书主要是为聚拢人气,由此带动商城其他商品的销售。

低价促销超出承载能力不可持续

短时间内大量订单对电商的服务器、人力、物流、客服都造成很大压力,如果超过自身承受能力,友的消费体验反倒会很差。莫岱青认为,电商搞价格促销,要量力而行。

更有业内人士认为,这种不计成本收益的价格战不利于图书行业的长期健康发展。

给电商的折扣本来就比实体店低,他们这样不断压低折扣,只会挤压我们出版社的利润。凤凰出版传媒集团江苏文艺出版社总汪修荣告诉,虽然出版社跟上销售渠道也会有一定的合作推广行为,但出版社供货的折扣无法支撑电商频频打出的价格战,低于我们的成本底线,我们无法保证供货。

莫岱青认为,这种恶性的低折扣价格战透支的是电商的上游供货资源,把出版商的生存空间不断压缩,对整个图书行业都不利。

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