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刘强东诚信经营消费体验是京东的优势

发布时间:2019-05-15 02:14:26 编辑:笔名

近一年,京东集团创始人兼CEO刘强东大部分时间在国外,很少在公开场合露面。本月初,在国家信办组织的一次重要座谈会上见到他,表达了专访的意愿,并补充了一句我是京东多年的客户。刘强东大笑着爽快地约定了专访时间。

说优势 诚信经营 关切消费者体验

在首届世界互联大会开幕前一天,本报来到京东集团位于北京的总部。刘强东如约而至,依然是笔挺合身的西装,精神奕奕。

对今年5月登陆美国市场的京东而言,刚刚结束的双11意义格外不同,由于多了资本的注目和压力。刘强东告知,今年的双11,事迹超出他的预期。当天京东接到的定单总数超过1400万单,订单量和销售额跟去年相比都增加了一倍以上。

在访谈中,刘强东表示,双11在京东的销售份额中并不是很重,他更关注的是客户在京东的消费者体验。客户选择我们的缘由,是看重我们是行货、诚信经营以及有的消费者体验,这也是京东的优势。未来京东会在这3方面继续加强。

访谈中,刘强东讲到了一个细节,他看到客服部门每一个员工的桌子上都有一个镜子,便想是否是女员工爱美?后来员工告知他,当和客户通时,要照照镜子,要提示自己时刻保持微笑。这完全是一种自发行为。在京东,客户为先这种价值观已经深入到每一个员工的骨髓里。

11月4日,李克强总理召开了一个企业家的座谈会,刘强东作为电商企业的代表出席并发言,提倡推行电子发票,倡议卖家进行电子工商注册等,呼吁诚信经营,杜绝贩假售假。刘强东直言,中国的电子商务现在已经是全球了,高速发展过程中,也隐含着很多的危机。假货是阻碍新消费者的重要原因,影响整个行业的健康成长。很多拒绝上购物的人,都怕在上买到假货。

比如说,电子工商营业执照申请了之后,如果发现一个卖家在一个平台上售假了,他的执照就会被取消,他在别的平台也无法继续经营下去。说到诚信经营,言语简单的他侃侃而谈。为了中国的电商更加安稳、快速、健康地发展,政府一定要有所为,比如在打击假货方面,出重拳,这样才能够迎来未来20年中国电商更高速的增长。

京东现在已拥有5万多个商户。据介绍,今年京东对售假的商户惩罚力度猛增。发现一件赝品,索赔额100万元人民币起。刘强东说,京东会把售假的卖家名单、地址发给国家工商局、质检总局,希望国家执法部门查抄他的办公室,查抄他的库房,让他的公司倒闭,让他的企业无法延续经营下去,真正保护消费者权益。

重多赢切入移动端 布局农村电商

在电商市场竞争中,京东固然有自己的杀手锏,那就是在移动端的切入。在双11当天,京东来自移动端的定单数量占比超过40%。毫无疑问,未来发展京东移动业务,是重中之重。刘强东告知,京东微店和拍拍微店都已上线,增长速度非常快。京东在移动端的发力成效显著。

说到未来电商行业发展的驱动力,刘强东直言,有三部分:农村电商、食品生鲜、互联金融。农村电商这部分将是京东未来的发展重点。

电商的发展把农村、城乡的差距拉平。京东在今年上半年渠道下沉,核心就是把我们的物流系统发展到镇、到村,下半年我们的重要目标就是到村。刘强东告诉,京东采取的是村民代理的方式。每一个村找一个村民代理,他负责做京东的物流,负责收钱,负责售后服务,不仅有效地服务好全村,也能够增加农民的收入。

刘强东做事目标性很强,不仅注重企业盈利,更看重多赢。一个企业要成功,如果做不到多赢,企业的可观利润终究是不可持续的。我没有见到哪个单赢的公司能够存活超过20年。

今年5月,京东在美国上市。在刘强东看来,本地的市场总是有限的,如果你想获得更多的用户,更多的市场份额,销售更多的产品,自然而然就应该把市场放到全球上去。刘强东告诉,京东现在正在积极布局,通过全球购的方式,把中国的产品通过京东直接卖到全球的消费者手里;另外京东也会在跟中国市场相似的区域,积极地去投资。

谈梦想创造价值 为全球消费者服务

与前几年相比,近几次在不同场合见到的刘强东,脸上微笑多了,温和也多了,更年轻更帅气,打趣问他,是否是爱情的滋润?

刘强东幽默得回应。你看到我脸都红了。

他直言,自己并不喜欢把私生活公然让人们去讨论。毕竟我不是一个娱乐圈的人物。我还是希望能够踏踏实实做事业。

事实上,在外界眼中,刘强东非常强势,有媒体称其为互联铁血枭雄。问他,现在市面上写刘强东的书,如《不战斗、不成功》、《刘强东:杀出一条血路来》书名都非常张扬。生活中,您是什么样的人?

生活中,我是非常简单,低调,不张扬的人。刘强东认真地说,但是因为京东的发展速度非常快,我们从一个小柜台做起,在高速成长过程中会对相关行业构成一种很大的冲击,所以会给大家张扬强势的感觉。

刘强东从中国人民大学毕业后没几年,自己创业摆起了摊子,如今的京东已经在美国上市,市值近400亿美元。您满意自己获得的成绩吗?

人的愿望是推动社会进步的非常重要的力量。刘强东巧妙地回应了的问题,他话音刚落,附和道:您是有欲望的人。 刘强东大笑。我创业,只有两个原则。,就是你一定要做喜欢做和擅长做的领域;第二,你做的事情必须能够真正创造价值。也只有这样,才值得你用一生去投入,去坚守。

在刚刚结束的首届世界互联大会上,刘强东豪言称,京东要解决的是中国社会的商业成本和效率问题。

您一定还有更大的梦想,您的京东梦是什么?发现在访谈中,刘强东更多的表情就是严肃和认真,但是1谈到梦想,他的脸上立刻露出温暖的笑容。

我觉得不管是一个人还是公司,都应当有自己的梦想。京东的梦想是希望有一天,有能力去整合全球来自于不同文化、宗教、知识背景的的人才,为全球的消费者服务。刘强东充满自信,这份自信来源于实力、来源于的战略、来源于对未来趋势的把握,更来源于对梦想的酷爱、坚持和大胆挑战。

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